Benutzerfreundlichkeit
Wer denkt, eine Webseite benötigt nur ein tolles und eindrucksvolles Design, um Kunden bzw. Interessenten optimal anzusprechen, der irrt. Genau genommen bedarf es viel mehr, um einen perfekten und äußerst guten Eindruck zu hinterlassen und um bereits gewonnene Interessenten wiederholt auf die eigene Webseite locken zu können. Hierbei spielt die sogenannte Benutzerfreundlichkeit, auch Usability genannt, eine ausschlaggebende Rolle. Die Benutzerfreundlichkeit meint die seitens des Nutzers bzw. Besuchers der jeweiligen Webseite empfundene Nutzungsqualität. Dabei bezeichnet man eine einfache, problemlose sowie zum Nutzer der Webseite passende Bedienung als „benutzerfreundlich“ – unter der Voraussetzung, dass sich der Nutzer auf der Webseite gut zurechtfindet und bei der Abwicklung seiner Aufgaben keine fremde Hilfe benötigt. Ein gutes Beispiel für eine optimale Benutzerfreundlichkeit wäre die Webpräsenz www.cdpc.at. Unterzieht man diese einer genaueren Beleuchtung, so wird auf den ersten Blick bereits deutlich, dass www.cdpc.at über eine einwandfreie und einfach navigierbare Menü- sowie Submenüstruktur verfügt. Ganz egal, ob unter anderem CD/DVD Kleinserie, CD/DVD Pressung, DVD pressen, USB-Stick-Produktion oder CD/DVD Druck – jeder Punkt ist problemlos erreichbar.
Oft spricht man im Sinne von Benutzerfreundlichkeit auch von der sogenannten „Gebrauchstauglichkeit“. Damit meint man, dass der Gebrauch einer Webseite gut von statten geht und es eine strukturierte Menüführung beispielsweise ermöglicht, sich optimal zurecht zu finden. Die Webseite ist daher gebrauchstauglich und benutzerfreundlich – also freundlich ZUM Benutzer, da sie ihm eine einfache Bedienung gewährleistet.
Die Benutzerfreundlichkeit steht in sehr engem Zusammenhang mit der Ergonomie. Während die Hardware-Ergonomie die Anpassung der Werkzeuge und Utensilien an den allgemeinen Wahrnehmungs- und Bewegungsapparat meint, versteht sich die Software-Ergonomie als Anpassung an die physischen sowie kognitiven Fähigkeiten, Skills und Eigenschaften des Menschen. Dies bedeutet, dass hierbei die Verarbeitung von Informationen und softwarebasierenden Merkmalen und Charakteristika wie beispielsweise Farben, Schriftgrößen, Bilder und deren Darstellung, Menüführung und die allgemeine Struktur bzw. der generelle Aufbau einer Webseite im Vordergrund stehen. Ziel dabei ist, die Fähigkeiten eines Menschen so zu berücksichtigen, sodass er / sie sich auf der jeweiligen Webseite gut zurechtfindet.
Wichtig ist, sich nicht an der Norm der Nutzer zu orientieren, sondern auch Laien oder eher ungeübten Internetnutzern eine problemlose Bedienung einer Webseite zu gewährleisten. Dabei sollte eine Webseite von Beginn an strukturiert und in ihrem Aufbau stimmig gestaltet werden, um den Grundsätzen einer optimalen Usability, Gebrauchstauglichkeit bzw. Benutzerfreundlichkeit entsprechen zu können.